Jobbet
Til vores samarbejdspartner i Skovlunde søger vi en Teamleder til deres Servicecenter, hvor den gode kundeoplevelse er i fokus. Dit ansvarsområde vil blandt andet dække over gennemførelse af 1:1-samtaler, herunder faglig sparring og udvikling af medarbejdere, udvikling og effektivisering af processer og arbejdsgange samt inspiration og motivation af medarbejdere til daglig kunde- og kollegial service. Derudover vil du få det overordnede ansvar for Servicecenterets opgaver, både Front og Back Office og træning og daglig ledelse af teamet, med fokus på aktiv deltagelse i telefon- og mailhenvendelser, især under spidsbelastningsperioder.
Dine arbejdopgaver vil derfor omfatte følgende:
- Identifikation af processer til forbedring af kundeoplevelsen og reduktion af klager
- Opfølgning på planlægning og ordrebehandling
- VIP-kundesupport herunder kontraktafgivelse samt VIP priser
- Sikring af trivsel og implementering af APV-handlingsplaner
- Fremme af samarbejde på tværs af afdelinger
- Koordinering af Servicecenterets arbejde mod fælles mål og aftaler
- Overholdelse af arbejdsgange og teamstruktur
- Administration af ekstra ressourcer til fakturering og ordrebehandling
- Håndtering af kreditnotaer og faktureringsprocesser
Teamet er placeret i øst og vest, hvorfor du også skal være indstillet på rejsedage samt fjernledelse.
Din profil
For at få succes i denne stilling er det altafgørende at du er en hands on leder, der gerne kaster dig selv i puljen når der er tryk på telefonerne. Det gør du med overskud og positivt engagement som smitter af på dine medarbejdere. Du har teknisk erfaring og kommer du med ekspertise i Navision, telefon- og ExpandIT-systemer er det en stor fordel.
Er du en erfaren leder er det ligeledes en fordel, men vigtigst er det at du har et positivt drive og formår at holde overblikket i stressede situationer.
Arbejdstider og løn
Det er en fuldtidsstilling mandag-fredag med arbejdstider fra kl. 08:00-16:00.
Der vil være løn efter kvalifikationer.
Vi behandler ansøgnigner løbende.
Vi glæder os til at høre fra dig!