Moment søger på vegne af Novo Nordisk en erfaren konsulent der kan assistere og deltage i arbejdet med at løfte virksomhedens kundeservicefunktion til nye niveauer. Der er tale om en projektansættelse hvor både CVR-konsulenter (freelancere) og kandidater med ansættelse igennem Moment kan søge stillingen.

Som konsulent vil du være ansvarlig for at assistere i projekter, der omfatter implementering og opgradering af systemer, værktøjer og procedurer for kundeservice.

Rollen vil indeholde en høj grad af stakeholder management, da der skal implementeres forbedringer i alle lande hvor Novo Nordisk opererer. Rollen vil ligledes omfatte administrativt arbejde såsom opdatering og oprettelse af SOP'er, kortlægning af komplekse organiseringer og processer samt mere rutinemæssige opgaver som vedligeholdelse og rapportering af KPI'er og anden data.

For at lykkes i denne rolle skal du have:

· Minimum 10 års erfaring indenfor kundeservice både på et praktisk, men også strategisk niveau

· Erfaring med kundeservicesystemer

· Erfaring med forandringsledelse i et kundeservicemiljø

· En eksekveringsorienteret tankegang

Fokus på leverancer

Novo Nordisk ønsker at gå forrest og påtage sig rollen som global markedsleder, hvor kundeservice også følger med. Det forventes derfor, at projektet vil levere, dog ikke begrænset til:

· At finde mere effektive måder at dokumentere sager på for højere kvalitet

· Udvidelse af de tilgængelige værktøjer til kundeservice for at sikre standardisering

· Opgradere mulighederne for dataudtræk for alle områder af Novo Nordisks forretning

· Oprettelse og lancering af en skabelon til nye produkter, der skal implementeres i økosystemet

Det praktiske:

· Varighed: Fra 15/05 2024 til 31/12 2024, med gode muligheder for årlige forlængelser efterfølgende

· Arbejdstid: Der er tale om en fuldtidsstilling

· Løn: Efter kvalifikationer

Vi behandler løbende ansøgninger og opfordrer dig derfor til at sende din ansøgning plus CV hurtigst muligt.

Vi glæder os til at høre fra dig.