Jobbet
Som Customer Loyalty Agent hos Nets, bliver du en del af et team og en organisation der er med til at forme fremtiden for digital bankning, og du vil komme til at arbejde i et moderne, innovativt og dynamisk miljø.
Omdrejningspunkt for dit arbejde vil være at sikre fastholdelse og kundeloyalitet. Dine primære arbejdsopgaver vil være at besvare indgående opkald og foretage proaktive udgående opkald med det formål at genforhandle aftaler, informere om nye produkter og reducere kundetilbagegang. Fordelingen mellem indgående og udgående opkald afhænger af dine præferencer og hvor behovet er størst.
Herudover vil din hverdag indeholde følgende:
- Besvarelse af kundehenvendelser og sikre kundetilfredshed.
- Være en del af udviklingen af nye strategier og aktiviteter for fastholdelse.
- Udgående opkald til eksisterende kunder med information om nye produkter mm.
- Bruge feedback fra kunder til at udvikle nye teknikker for at sikre fastholdelse.
- Forhandling med kunder og krydssalg hos eksisterende kunder.
I forbindelse med opstart i jobbet vil du modtage omfattende træning og introduktion til arbejdsopgaver og dit team vil sørge for, at du bliver godt klædt på og taget godt imod.
Din profil
Hvad gør dig til den rette person til dette job? Du har erfaring med salg, service eller retention, og drives af at være i kontakt med kunder. Du er kendt som en god lytter der er nysgerrig på kundens behov og vil gå langt for at sikre at kunderelationer holder på den lange bane. Mindst lige så vigtigt er det dog, at du udviser den rette indstilling, engagement og nysgerrighed for lære og blive bedre til dit arbejde.
Derudover forventer vi, at du:
- Er kvalitetsbevidst og i stand til at levere fremragende kundeoplevelser.
- Er effektiv og præcis i din kommunikation med kunder.
- Har evnen til at forblive professionel i pressede situationer.
- Kommunikerer problemfrit på både dansk og engelsk.
Praktisk
Fastansættelse hos Nets med opstart hurtigst muligt.
Der er tale om en fuldtidsstilling og der vil være fleksibilitet ift. mødetider.
Du får en attraktiv og konkurrencedygtig lønpakke og vil under ansættelsen være omfattet af en sundhedsforsikring.
Arbejdslokation: Nets, Ballerup
Moment varetager den indledende del af ansættelsesprocessen og vi vil løbende screene ansøgere og afholde samtaler. Vi glæder os til at modtage ansøgning og CV fra dig!
