IT Kundeservicemedarbejder til Danske Bank, Aarhus

Opslået: 20-10-2021, job nr. 159196

Brænder du for at skabe gode kundeoplevelser? Kan du lide en travl hverdag med masser af kundekontakt i en afdeling, hvor samarbejde og godt humør vægtes højt? Så læs nærmere.

Midtjylland
Vikariat
Fuldtid
02-11-2021
Del
The application deadline has passed. View our other vacant positions here.

Jobbet

Du bliver en del af Daily Banking & Self Service Support, som sidder med indgående kald fra bankens kunder. Din primære opgave vil være at rådgive kunderne i forhold til brug af for eksempel Netbank og NemID i forbindelse med onlinehandel og andre tekniske udfordringer, som kunderne står over for.

Kaldene kan omhandle spørgsmål til:

  • Hjælp til brugen af NemID
  • Hjælp til brugen af Netbank
  • Fejl i Netbank/Mobilbank.

Alt i alt handler det om at yde sublim service til kunderne i Danske Bank - uanset hvilken henvendelse kunden har.

Du bliver klædt godt på til opgaven med et introforløb, så du allerede fra start har de bedste forudsætninger for at arbejde effektivt - samtidig med at du hjælper og vejleder hver enkelt kunde.

Du vil blive en del af et team, som fokuserer på sammenhold, sparring og hjælpsomhed.

Er det dig, vi leder efter?

Vi leder efter dig, som elsker at yde god kundeservice. Det er et krav, at du har erfaring med kundekontakt over telefonen og kan arbejde hele perioden uden forventeligt fravær. Derudover skal du have gode IT-kundskaber - kundernes udfordringer er af teknisk karakter, og det vil være dit job at hjælpe dem og formidle hjælpen, så alle kundetyper forstår dig.
Du kunne snildt være Danske Banks nye medarbejder, hvis du kan nikke genkendende til, at:

  • Sublim kundeservice er en del af dit DNA.
  • Du er en haj til IT.
  • Du er kommunikativ stærk og behersker dansk og engelsk på skrift og i tale.
  • Du forstår at styre samtalen, være proaktiv og spørge ind til kundens ønsker og behov.

Du skal derudover kunne fremvise straffeattest og bekræfte, at du ikke er registreret i RKI eller lignende.

Praktisk

Opstart vil være mandag d. 8. november og mandag d. 22. november, og vikariatet forventes at vare 3 måneder med mulighed for forlængelse.

Der er ikke mulighed for at afholde ferie i perioden.

Der er tale om et fuldtidsvikariat med arbejdstider mandag til søndag i tidsrummet 08:00-21:00. De første tre uger er arbejdstiderne dog følgende: Uge 45: man-fre 09:00-17:00, uge 46+47: man-fre 14:00-21:00.

Lønnen er 169,6 kr. i timen (Timeløn: 160 kr., samt et overenskomstbestemt tillæg på 6% af din timeløn).

Arbejdslokationen er Aarhus - tæt på Hovedbanegården.

Virksomheden

Danske Bank er en nordisk bank med stærke lokale rødder og tætte forbindelser til resten af verden. I mere end 145 år har banken hjulpet mennesker og virksomheder i Norden med at indfri deres ambitioner. I dag servicerer Danske Bank privat- og erhvervskunder samt institutionelle kunder og tilbyder udover bankaktiviteter også livsforsikrings- og pensionsprodukter, realkredit, kapitalforvaltning, ejendomsmæglerservice og leasing. Danske Bank ønsker at skabe langsigtet værdi for alle interessenter – kunder, aktionærer og de samfund, banken opererer i – og det er visionen at blive anerkendt som den mest betroede finansielle partner ved at gøre det let at træffe vigtige økonomiske beslutninger og at bruge banken.

Om Moment

Velkommen til Danmarks største vikar- og rekrutteringsbureau. Her finder du en bred vifte af job inden for bl.a. IT, økonomi, kundeservice, salg, lager, produktion, byggeri, facility og service. Vi tilbyder vikariater og fastansættelser – både deltid og fuldtid – og er med hele vejen fra ansøgning til ansættelse. Altid under ordnede forhold. Læs mere om Moment her.